青島愛克森機(jī)械有限公司售后服務(wù)
(一) 保修服務(wù): 產(chǎn)品從調(diào)試合格之日起,保修一年，保修期內(nèi)產(chǎn)品損壞非人為所致的免費(fèi)修理。（注：易損件不在保修范圍內(nèi)）
(二) 調(diào)試服務(wù)：由供方負(fù)責(zé)派工程師去現(xiàn)場調(diào)試；培訓(xùn)操作工。經(jīng)調(diào)試合格后需方出具驗(yàn)收報(bào)告。
(三) 培訓(xùn)服務(wù)：供需雙方友好協(xié)作。供方派技術(shù)人員前往協(xié)助指導(dǎo)安裝、調(diào)試。直至能使用本設(shè)備并正常運(yùn)行。
(四) 維修服務(wù)：設(shè)備發(fā)生故障，需方經(jīng)維修不能解決故障的情況下，供方就在接到電話后48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。
(五) 終身服務(wù)：設(shè)備三包期結(jié)束后仍能為您提供產(chǎn)品的終身服務(wù)。公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以優(yōu)惠價(jià)提供備件。
(六) 質(zhì)保期：合同項(xiàng)下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后12個(gè)月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費(fèi)用、出差費(fèi)用均由供方承擔(dān)。
(七) 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量：公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
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